KARGO POLİTİKASI

TOTISTEP olarak siparişlerinizi güvenli ve sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve kargoya teslim edilmek üzere işleme alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi genellikle 1–3 iş günüdür. Yoğun kampanya dönemlerinde, resmî tatillerde veya beklenmeyen operasyonel durumlarda bu süre değişebilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra Türkiye içindeki teslimatların tahmini süresi 1–5 iş günüdür. Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişebilir.

Belirtilen süreler tahminidir; kesin teslimat garantisi anlamına gelmez. Gecikme yaşanması durumunda müşterilerimiz bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme sayfasında gösterilir.

• Ücretsiz kargo: [Ücretsiz kargo koşulunuzu yazın.]

• Standart kargo ücreti: [Kargo ücretinizi yazın.]

• Kampanya dönemlerinde farklı kargo koşulları uygulanabilir. Geçerli koşullar sipariş aşamasında belirtilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza iletilir.

Takip numaranızı kullanarak gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesinden kontrol edebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve diğer gerekli bilgileri doğru girdiğinizden emin olun.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketiniz teslim edildiğinde dış ambalajında belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almanız durumunda bizimle iletişime geçin. Sorunun çözümü için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün ya da paketin fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.

Bu süreç, tüketicinin ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri gibi nedenlerle teslimat gerçekleşmeyebilir.

Bu durumda kargo firmasının yönlendirmelerini takip edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade, yeniden gönderim ve ek ücretler somut duruma ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.