İade ve Para İadesi Politikası

TOTISTEP olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade ve para iadesi koşullarını inceleyebilirsiniz.

1. İade Süresi

Tüketiciler, mesafeli satışlarda yürürlükteki mevzuat kapsamında, genel olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirler. Cayma hakkının istisnaları ve uygulanma koşulları mevzuata tabidir.

İade talebinizi [müşteri hizmetleri e-posta adresi] üzerinden veya [iletişim sayfası bağlantısı] aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün, mümkün olduğunca tüm aksesuarları ve kutu içeriğiyle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

TOTISTEP tuvalet eğitim ürünlerinde hijyen ve çocuk sağlığı bizim için önemlidir. Ancak ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmayacağı, ürünün niteliğine ve somut duruma göre yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün kullanılması, zarar görmesi veya eksik parçalarla gönderilmesi durumunda uygulanabilecek işlemler ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

3. İade Nasıl Yapılır?

1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.

2. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi paylaşın.

3. Size iletilen iade yönlendirmelerini takip edin.

4. Ürünü belirtilen iade adresine gönderin.

İade adresi: [İade adresinizi buraya yazın]

İade gönderim ücretleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve sipariş sırasında bildirilen koşullara göre belirlenir.

4. Para İadesi

İade işleminiz onaylandığında, para iadeniz mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir. İade, mümkün olduğunda satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

5. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Ürünün hasarlı, kusurlu, yanlış veya eksik teslim edilmesi durumunda bizimle [müşteri hizmetleri e-posta adresi] üzerinden iletişime geçin.

Gerekli durumlarda sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız, çözüm sürecini hızlandırabilir. Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. İptal Talepleri

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal işlemi kolaylıkla gerçekleştirilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ilgili cayma ve iade süreci uygulanır.

7. İletişim

İade, değişim ve para iadesi talepleriniz için:

Marka: TOTISTEP
E-posta: [iletisim.emta@gmail.com]
Telefon: [05403392606]
Adres: [İşletme adresiniz]

Müşteri memnuniyeti için taleplerinizi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirmeyi amaçlıyoruz.